TÉRMINOS Y CONDICIONES
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https://fructusvs.cl/ en adelante FRUCTUSVS o FRUCTUSVS.CL, como también FRUCTUS VIDA SALUDABLE SPA Empresa dedicada a la comercialización de Snacks Sellados, Frutos Secos y encurtidos.
ANTECEDENTES GENERALES
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “ www.fructusvs.cl o fructusvs.cl”, quedan sujetas a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Por lo anterior, es requisito para comprar en www.fructusvs.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos de ahora en adelante.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen, a través del sitio WWW.FRUCTUSVS.CL entre los usuarios de éste y Fructus Vida Saludable Spa, en adelante “Fructus VS” domiciliada en Providencia 1208 oficina 207 2P Disponible en https://fructusvs.cl/contacto/ En el evento que alguna empresa relacionada hubiera establecido términos y condiciones especiales para los actos y contratos que realicen a través de WWW.FRUCTUSVS.CL, dichos términos y condiciones prevalecerán sobre éstos.
FRUCTUS aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio web. Adicionalmente WWW.FRUCTUSVS.CL, adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
REEMBOLSOS
¿Tuviste algún problema con tu pedido?
Contáctanos por nuestros canales de comunicación, info@fructusvs.cl
fructus.vs@gmail.com o nuestro WhatsApp +569 75761107 cuéntanos cuál fue el percance relacionado con tu pedido, dentro de las 24hrs desde que se hizo efectiva la entrega del mismo y te daremos una solución certera y oportuna.
En Fructus VS buscamos entregarte alimentos frescos y de primera calidad, por lo tanto, te pedimos que tengas a mano la orden de tu pedido al momento de contactarnos, para cerciorar la fecha en que se produjo en nuestra bodega y fue entregado en tu domicilio.
DEVOLUCIONES
¿Necesitas gestionar un cambio o devolución?
contáctanos en info@fructusvs.cl – fructus.vs@gmail.com o nuestro WhatsApp +56 9 75761107 coméntanos el motivo de tu cambio o devolución y lo gestionaremos lo antes posible. Es importante destacar que al tratarse de alimentos, dicho alimento o producto para cambio y/o devolución debe estar en su envase original de papel reciclado, sellado y en las mismas condiciones que fue entregado. Si por error te llegó un alimento diferente al que se solicitó, te gestionaremos el cambio sin problema, de todas formas, aunque haya sido abierto, el paquete deberá estar en buenas condiciones, sin daños, en el formato y gramaje que corresponde y que detalle la orden de tu pedido y comprobante asociado al mismo.
En el caso de los cambios o devoluciones de los pedidos despachados por nuestro partner logístico, en las comunas donde llegamos en la RM o regiones, que podrás revisar en detalle en nuestra página web, sección Despachos y Envíos, podremos acordar el retiro del pedido y dependerá del percance ocurrido, si corre por nuestra parte o deberá ser costeado por el cliente. En el caso de los pedidos despachados por otro courier externo y envíos a regiones, el cliente deberá costear la devolución del mismo o podremos acordar el reembolso del pedido, en caso sea necesario.
Los tiempos de entrega de los courier externos, que puedes revisar en nuestra página web, sección Despachos y Envíos, dependen netamente de dichas empresas y no son responsabilidad de Fructus Vida Saludable SPA Por política de dichos courier, aceptan reclamos hasta 24hrs desde que se recibió el pedido, para que por favor lo consideres al momento de recibir y revisar tu pedido.
Te pedimos que revises tu pedido al momento de recibirlo, idealmente hasta 24hrs tras haber sido entregado, que tengas tu orden de pedido y comprobante del mismo a mano, al momento de revisar y contactarnos, en caso sea necesario, para poder brindarte un servicio más cercano, óptimo y certero.
Considera que nuestros alimentos a granel irán envueltos en envases de papel reciclado; reutilizables y reciclables por lo tanto algunos de nuestros envases, podrían llegar con manchas de aceites o componentes naturales propios de cada alimento y no añadidos, como en el caso de las harinas de frutos secos y algunos frutos secos y deshidratados, que son ricos en aceites propios y/o agua, lo que es absorbido por el papel, como curso natural del proceso de packaging libre de plásticos y sustentable.
Los pesos son netos aproximados, pueden tener una variación de +- 2%. Diferencias superiores a esas, es porque existe un error y solicitamos que nos comuniquen para resolver el problema.
En el caso de que no tengamos stock de un producto pagado en un pedido, se devolverá lo cancelado por este producto.
Si usted no está contento con la calidad del producto, le devolvemos el 100% de lo que pagó y retiramos el producto. Tiene 30 días para que nosotros retiremos los productos y le devolvamos el valor total del mismo.
¡Si tienes alguna duda o podemos ayudarte en algo, aquí estaremos!
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